Sua empresa precisa de um site?
Muito pequeno negócio funciona bem só com Instagram e WhatsApp. Então a pergunta é justa: vale a pena ter um site? A resposta honesta é que depende do que você precisa resolver. Este artigo compara os três canais, sem torcida, para você decidir.
Uma pesquisa do Sebrae com pequenos negócios mostrou o WhatsApp como a principal ferramenta de vendas digitais, à frente das redes sociais e, bem atrás, do site próprio. Ou seja: a maioria vende por conversa. A questão não é trocar um canal pelo outro, e sim entender o que cada um faz.
Cada canal tem um papel
O Instagram mostra o dia a dia. É ótimo para manter relacionamento com quem já segue você, mostrar trabalhos recentes e dar personalidade ao negócio. O conteúdo, porém, é organizado por data: a informação importante de seis meses atrás fica enterrada no feed.
O WhatsApp fecha o negócio. É onde a conversa acontece, o orçamento é passado e o horário é marcado. Mas ele só funciona depois que a pessoa já decidiu falar com você. Ninguém encontra um negócio novo pesquisando no WhatsApp.
O site apresenta e organiza. É o lugar onde o que você faz, quanto custa, onde atende e como falar com você ficam arrumados e sempre visíveis. E é o canal que o Google lê com mais facilidade para mostrar o seu negócio a quem ainda não conhece você.
Quando um site faz diferença
Algumas situações em que um site costuma resolver um problema real:
Quando você quer ser encontrado por quem não conhece você. Quem pesquisa "fotógrafo de casamento em Belo Horizonte" no Google vê, em boa parte, sites. Perfis de redes sociais até aparecem, mas competem com páginas que explicam o serviço em detalhes. Para entender como isso funciona, veja como fazer sua empresa aparecer no Google.
Quando você responde as mesmas perguntas o dia inteiro. Preço, região de atendimento, formas de pagamento, como funciona o serviço. Um site responde isso antes da primeira mensagem, e o cliente chega no WhatsApp sabendo o que quer.
Quando o seu cliente precisa confiar antes de chamar. Serviços de valor maior, ou que envolvem a casa, a saúde ou o dinheiro do cliente, costumam passar por uma pesquisa antes. Um site com informações claras, fotos reais e depoimentos ajuda nessa decisão. Mais sobre isso em como construir credibilidade na internet.
Quando você não quer depender só de uma plataforma. O alcance nas redes sociais depende de regras que você não controla. O site e o domínio são seus: o endereço continua o mesmo mesmo que a rede social mude.
Quando talvez não seja a prioridade
Honestidade também é dizer quando o site pode esperar. Se todos os seus clientes vêm por indicação, se a sua agenda está cheia e você não quer crescer agora, ou se o seu negócio é tão local que todo mundo da rua já conhece, o site pode não ser o primeiro passo.
Mesmo nesses casos, o Perfil da Empresa no Google costuma valer a pena, porque é gratuito e coloca você no mapa. O passo a passo está em como fazer sua empresa aparecer no Google Maps.
A comparação lado a lado
Resumindo o que cada canal faz bem e onde ele tem limite:
- Ser encontrado por quem não conhece você no Google: o site é o mais forte; o Perfil da Empresa resolve a parte do mapa; o Instagram ajuda pouco; o WhatsApp não ajuda.
- Organizar informações (serviços, preços, região): o site é o mais forte; no Instagram a informação se perde no feed; no WhatsApp ela precisa ser repetida a cada conversa.
- Mostrar o dia a dia e criar relacionamento: o Instagram é o mais forte.
- Conversar e fechar negócio: o WhatsApp é o mais forte.
- Controle sobre o canal: o site e o domínio são seus; nas redes, as regras são da plataforma.
Por isso a resposta mais comum não é "site ou Instagram", e sim "site e Instagram", cada um no seu papel, com o site levando para o WhatsApp e mostrando o Instagram para quem quiser ver mais.
Que tamanho de site faz sentido
Um erro frequente é achar que site precisa ser grande e caro. Para muitos pequenos negócios, uma página única bem feita, com o que você faz, para quem, onde atende, depoimentos e um botão para o WhatsApp, resolve a maior parte do problema.
Negócios com muitos serviços, agendamento online, catálogo ou cardápio podem precisar de mais páginas. O artigo quanto custa criar e manter um site ajuda a entender as faixas de investimento.
Como decidir em cinco perguntas
- Quero ser encontrado por pessoas que ainda não me conhecem?
- Respondo as mesmas perguntas várias vezes por dia?
- O meu cliente pesquisa antes de chamar?
- Eu perderia clientes se a minha rede social saísse do ar amanhã?
- Quero passar uma imagem mais profissional do que passo hoje?
Se você respondeu "sim" a duas ou mais, um site provavelmente vai resolver um problema real do seu negócio.
Fontes consultadas
